DEVOLUCIONES
Todos los artículos (salvo aquellos correspondientes a ropa interior) podrán devolverse en un plazo máximo de 15 días a contar desde la recepción de la mercancía.
Si la devolución es generada por rotura, desperfecto, diferencias radicales con las características propuestas en la web o mal estado en la recepción de la mercancía. Se le sugerirán dos opciones; o bien el remplazo del producto por otro, o bien la devolución del dinero íntegro. En este caso, los gastos de recogida del producto correrán a cargo de Aceitunas y Encurtidos La Murcianica.
Si por el contrario, el cliente es quien ya no está interesado en el producto una vez realizado el envío, el mismo cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos derivados de su envío, siendo éstos, la suma del porte original de envío, más el derivado de la nueva recogida. Estos gastos serán descontados de la devolución del importe del pedido.
En cualquier caso, será Aceitunas y Encurtidos La Murcianica el encargado de gestionar y asignar el sistema de devolución, habiendo estudiado previamente el caso en cuestión.
MAL ESTADO EN LA ENTREGA DEL PAQUETE O PAQUETES
MUY IMPORTANTE: Las reclamaciones por mal estado en la entrega del pedido sólo serán válidas si aporta material gráfico (fotografíaas) de las condiciones de entrega del paquete o paquetes antes de ser abierto.
Procure hcer una revisión ocular del paquete antes de realizar la firma de la recepción y si nota que éste no reune las condiciones de entrega óptimas, hágaselo saber al propio repartidor para que gestione directamente una reclamación a su oficina.
DEMORA EN LA RECOGIDA DE PAQUETES
En ocasiones, por abaratar costes de envío que luego repercuten en los precios finales, mucha mercancía será enviada por correo postal ordinario. Esto puede derivar que si el cliente no está en el lugar de la recepción suministrado al hacer el pedido, la empresa de correos genere un albarán de recogida de mercancía.
Tras el plazo de tiempo de almacenamiento estipulado por la empresa de correos, si el cliente olvida, o no puede recoger el pedido, nos será devuelto a nuestras instalaciones. Será deber del cliente reclamar nuevamente el pedido o solicitar su devolución. Para el reenvío de la mercancía, se volverá a cobrar nuevamente los gastos de envío. Para la devolución, se descontarán del importe a devolver los gastos de envío.
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